Versiyon 2026-05-31
Kullanım Sözleşmesi
Bu portal, siparişinizin kargo sürecini açık ve güvenli şekilde takip edebilmeniz için sunulur. Sipariş numaranız veya takip kodunuzla güncel kargo durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo portalının amacı
ALENÉ Kargo portalı, siparişinizin kargo durumunu sipariş numarası veya kargo takip koduyla sorgulamanız için hazırlanmıştır. Bu ekran müşteri tarafı bilgilendirme ekranıdır.
Sipariş sorgulama
Sorgulama için e-posta, şifre veya müşteri hesabı gerekmez. Sipariş numaranızı ya da takip kodunuzu doğru girmeniz, kaydı hızlı ve doğru şekilde eşleştirmemize yardımcı olur.
Görüntülenen bilgiler
Sorgu sonucunda kargo durumu, son güncelleme, pazaryeri, kargo firması, takip kodu, takip linki, maskeli müşteri/adres bilgileri ve ürün özeti gösterilebilir. E-posta, telefon, vergi numarası ve fatura bilgisi public ekranda gösterilmez.
Bilginin güncelliği
Kargo durumu kaynak sipariş ve kargo verilerine göre gösterilir. Kargo firması veya pazaryeri sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle sonuç ekrandaki andan sonra değişebilir.
Kullanım kuralları
Portal yalnızca size ait veya sorgulama yetkiniz olan siparişler için kullanılmalıdır. Otomatik, yoğun, yanıltıcı veya kötü niyetli sorgular engellenebilir; Turnstile doğrulaması zorunlu tutulabilir.
Hizmet kapsamı
Bu ekran üzerinden adres değişikliği, sipariş iptali, iade süreci, kargo yönlendirme veya operasyonel sevkiyat işlemi yapılamaz. Bu tür talepler için ALENÉ destek kanalları kullanılmalıdır.
Harici takip linkleri
Kargo takip linkleri ilgili kargo firması, pazaryeri veya taşıyıcı sistemine yönlendirebilir. Bu harici sayfaların erişilebilirliği ve içerikleri ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
İletişim
Kargo durumunuzla ilgili ek desteğe ihtiyaç duyarsanız ALENÉ ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Yanıtı hızlandırmak için sipariş numaranızı veya takip kodunuzu paylaşmanız yeterlidir.